Politique de retour

Retours gratuits

Nous proposons des retours gratuits à tous les clients de l'UE, soit en point de dépôt, soit en retrait à domicile. Si vous trouvez gênant de vous rendre à un point de dépôt local, vous pouvez retourner vos articles par un autre moyen, mais vous serez responsable des frais de retour. Nous ne pouvons être tenus responsables des articles qui ne sont pas reçus si vous choisissez de les retourner par un autre moyen.

Veuillez noter que l'expédition est un produit consommable et n'est pas remboursable. Cependant, nous proposons un service de retour gratuit sur toutes les commandes sous 28 jours. Si vous demandez un remboursement pour l'expédition, des frais de retour vous seront facturés égaux au coût de l'expédition aller.

Vous retournez un produit non désiré ?
Nous souhaitons que votre expérience d'achat à Embassy London soit simple et agréable. Bien sûr, nous serions ravis que vous soyez satisfait de vos chaussures Embassy London, mais si vous décidez de les retourner ou de les échanger, faites-le simplement dans les 28 jours suivant la date d'achat. Une preuve d'achat ou un numéro de commande sera requis pour confirmer que vous êtes dans notre période de retour

Tous les retours sur le continent britannique sont GRATUITS, mais gardez à l'esprit qu'ils peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables pour arriver et jusqu'à 10 jours ouvrables pour être traités.

Au-delà de 28 jours ?
Nous n'acceptons pas les retours au-delà de notre politique de 28 jours, que ce soit en magasin ou en ligne. Si vous tentez de retourner une commande au-delà de ce délai, nous devrons peut-être la renvoyer à votre adresse de livraison par défaut car elle ne sera pas acceptée. Si vous avez effectué un achat chez nous et n'avez pas essayé votre produit et trouvé un défaut au-delà de notre période de retour, votre retour ne sera pas accepté.

Condition de retour
Pour garantir le bon déroulement de votre remboursement, veuillez vous assurer que tous les retours ne sont pas portés, avec l'emballage et les étiquettes d'origine. Les retours qui ne passent pas nos inspections de contrôle qualité ne seront pas acceptés.

Rien de tout cela n'affecte vos droits statutaires.

Bien sûr, vous pouvez essayer un article comme vous le feriez en magasin, mais ne le portez pas. Si un article nous est retourné endommagé, porté ou en mauvais état, nous ne pourrons pas vous rembourser et nous devrons peut-être vous le renvoyer. Tous les articles sont inspectés au retour. Pour recevoir un remboursement complet, tous les articles doivent nous être retournés non portés/inutilisés et dans le même état, vous les avez reçus avec leur emballage d'origine et toutes les étiquettes attachées (par ex.g, les chaussures doivent être retournées avec la boîte à chaussures d'origine).

Les chaussures doivent être essayées à l'intérieur sur une surface propre et sèche, car tout ternissement des semelles inférieures peut considérer votre retour comme non remboursable. Nous fournissons nos produits à nos clients en parfait état, tous les retours doivent être renvoyés dans le même état, sans défauts, saleté, crasse, pierres, boue, etc.

Articles défectueux
La qualité de tous nos produits est vérifiée avant d'être expédiée, cependant, à l'occasion, on peut passer entre les mailles du filet "nous ne sommes que des humains".Veuillez nous retourner l'article dès que possible afin que nous puissions régler le problème pour vous. Veuillez vous assurer de suivre notre procédure de retour standard et n'oubliez pas de sélectionner « Produit défectueux » lors de la sélection de votre motif de retour.

Veuillez noter que tous les retours sont inspectés au retour. Si nous constatons que votre produit contient des signes d'usure qui seraient considérés comme un défaut, le retour ne sera pas accepté et renvoyé à l'adresse par défaut du titulaire du compte. Veuillez vous référer à notre politique d'utilisation équitable ci-dessus pour plus d'informations.

Veuillez noter : en raison de la nature finie à la main de nos produits, il n'y a jamais deux produits identiques. C’est la différence dans la façon dont nos produits sont fabriqués par des maîtres artisans par rapport aux chaînes de production de certains géants de la vente au détail. Par exemple, Wanderers, Traveller et Manhattan ont tous des écarts légèrement variables au niveau des semelles.

Les achats achetés en magasin jugés défectueux ne peuvent pas être retournés directement en magasin. Nous vous recommandons de contacter notre équipe de service client qui pourra évaluer et fournir des informations sur la manière d'effectuer un retour, le cas échéant.

Politique d'utilisation défectueuse et équitable
Nous offrons une garantie de 6 mois sur tous les produits achetés. Si vous constatez que votre produit a développé un défaut de fabrication pendant cette période, veuillez contacter notre équipe du service client fournissant des images du défaut en question ainsi que des images de l'aperçu général du produit.

Les chaussures sont considérées comme un produit consommable et nous ne pouvons être tenus responsables de l'usure accélérée due à des chutes, des trébuchements ou des chutes ayant endommagé votre produit. Les produits doivent être traités avec une protection appropriée pour prolonger leur durée de vie.S'il existe des preuves que nos produits se sont portés prématurément et que leur état dépasse l'usure prévue, vous devrez prouver que le défaut était présent au moment où vous avez acheté votre article. Après avoir reçu la preuve d'un défaut existant avant l'achat, nous nous réservons le droit d'émettre une réparation ou un crédit.

Nous proposons une gamme de cuirs imprimés dans nos collections de saison en saison. Si vous avez utilisé un spray, une crème ou un vernis étranger et que la couleur ou le motif a été supprimé, cela ne sera pas considéré comme un défaut de fabrication.

Les produits en cuir ne sont pas insensibles aux éraflures, aux éraflures et à la saturation en eau, et si l'un de ces cas se produit, cela ne sera pas considéré comme un défaut de fabrication.

Si nous pensons qu'il existe un modèle inhabituel d'activité de retours qui ne suit pas les tendances habituelles : e.g nous soupçonnons que quelqu'un porte réellement son produit et le renvoie ensuite après de longues périodes en dehors de notre politique de retour, commandant et renvoyant des quantités excessives/excessives par exemple (séances photo) ou réclamant des produits défectueux lors du lancement de nouvelles collections de saison, ou les articles retournés ne ne correspond pas à ce que vous avez commandé initialement - nous nous réservons alors le droit de refuser toute transaction ultérieure à partir des comptes principaux et associés. Si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons commis une erreur, vous pouvez contacter le service client et nous serons heureux d'en discuter avec vous.

Politique de garantie

Nous offrons une garantie de 6 mois sur toutes les chaussures et accessoires. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication. Si vous pensez que votre produit est défectueux, veuillez nous contacter dans les 6 mois en fournissant des images du défaut potentiel afin que notre équipe de service client puisse vous aider au mieux.

Après 6 mois, nous n'accepterons plus toute responsabilité pour tout défaut de matériaux ou de fabrication en raison de la nature des chaussures étant un article consommable. Nous ne pouvons pas non plus accepter les retours ou les échanges de produits qui ont été portés au-delà de l'usure normale.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un échange, une preuve d'achat et l'emballage d'origine seront requis. Nous n'accepterons aucun retour ou échange sans preuve d'achat.

Si vous avez des questions sur notre politique de garantie, veuillez contacter notre équipe de service client.

Vous souhaitez échanger un article ?
Des échanges peuvent également être demandés via notre page de retours en ligne, sélectionnez simplement l'échange comme motif de votre retour et ajoutez un commentaire avec votre demande. Nous ferons toujours de notre mieux pour faciliter les demandes d'échange ; cependant, les échanges sont sujets à disponibilité à la réception de votre retour. Si nous constatons que votre demande d'échange n'est pas disponible au moment du traitement, votre commande sera remboursée par défaut.

Comme les retours peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables pour arriver et jusqu'à 10 jours ouvrables pour traiter les retours, cela peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables au total pour être expédiés, ce délai peut parfois être plus long pendant les périodes de pointe. Si vous avez besoin d'un délai d'exécution plus rapide, nous vous recommandons de passer une deuxième commande et de rembourser l'originale.

Articles en solde en magasin
Les produits en solde ne sont pas remboursables lorsqu'ils sont achetés dans l'une de nos boutiques, cependant, vous pouvez échanger les articles en solde dans les 28 jours suivant l'achat. Alternativement, nous pouvons vous fournir un crédit en magasin de la même valeur.

Brexit et taxe sur les commandes de l'UEAvec le Brexit en vigueur, tous les clients de l'UE commandant depuis le Royaume-Uni sont soumis à une « TAXE UE » supplémentaire. Ceci est appliqué par votre autorité douanière locale et nécessitera un paiement avant que la livraison puisse être dédouanée. Pour rendre les choses aussi transparentes que possible, nous vous conseillons "+ Taxe UE applicable ou magasinez https://eu.embassylondon.com" dans le tarif d'expédition. L'objectif est d'aider les clients au sein de l'UE à prendre une décision éclairée et à éviter toute surprise. Notre boutique dans l'UE est exonérée de ces frais et fonctionne uniquement au sein de l'UE, n'hésitez pas à la consulter. Nous vous informons que si vous avez quand même passé une commande et n'avez pas pris note de nos conseils avant de passer votre commande, veuillez ne pas refuser votre commande sur présentation de votre facture de douane. Si vous refusez votre commande, elle sera ensuite soumise au tri et sera éventuellement traitée et nous sera renvoyée, ce qui peut prendre jusqu'à 6 mois. Nous n'effectuerons aucun remboursement tant que la commande n'est pas arrivée avec succès et n'est pas endommagée. Nous conseillons aux clients de vérifier soigneusement qu'ils comprennent les implications liées à l'importation du Royaume-Uni vers l'UE

Codes de réduction
Si un code de réduction a été appliqué à votre achat initial et que vous décidez de retourner votre commande, ce code ne sera pas transférable à une nouvelle commande. Les échanges étant soumis à disponibilité, nous veillons toujours à honorer les demandes d’échange lorsque cela est possible. Cependant, si nous constatons que votre demande d'échange n'est pas disponible au moment du traitement de votre retour, vous serez automatiquement remboursé selon le mode de paiement d'origine, les codes utilisés ne s'appliqueront pas non plus aux commandes futures. Pour éviter toute déception, nous conseillons toujours de passer une deuxième commande plutôt que de l'échanger pour garantir la disponibilité.

Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables et sont valables 12 mois à compter de la date d'achat.

 

Politique de retour de Noël
Pour vous aider à magasiner en toute confiance cette saison, notre politique de retour de Noël est valable du 1er décembre au 8 janvier. Tout achat hors produits soldés effectué en ligne ou en magasin entre ces dates pourra être retourné jusqu'au 8 janvier 2024. Veuillez noter que notre politique de retour standard de 28 jours n'est pas affectée pendant cette période.