Hilfe und FAQ
Öffnungszeiten der Kundenbetreuung
Unser Kundenbetreuungsteam steht Ihnen Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass wir uns bemühen, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Sicherheitsprüfungen
Wir sind verpflichtet, bei Bestellungen, die von Ihrer Bank gekennzeichnet werden, zusätzliche Sicherheitsprüfungen durchzuführen. Dies ist ein Standardverfahren und kann den Versand Ihrer Bestellung verzögern.Wir können für diese Verzögerungen nicht haftbar gemacht werden, da es sich hierbei um einen Prozess Ihres Bankanbieters zum Schutz Ihrer persönlichen Daten handelt. Wenn Sie Bedenken haben, nutzen Sie bitte unser Online-Kontaktformular. Ein Mitglied unseres Teams wird sich dann innerhalb von 24 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen.
Geschenkkarten
Geschenkkarten sind ab Kaufdatum insgesamt 12 Monate gültig. Sie können eine Geschenkkarte für jedes Produkt auf unserer Website verwenden, abgesehen von den Versandkosten. Sollte der Wert Ihrer Geschenkkarte den Gesamtwert nicht übersteigen, muss der Restbetrag an der Kasse beglichen werden. Sollte Ihre Geschenkkarte den Gesamtbetrag überschreiten, kann der verbleibende Geldwert nicht erstattet oder umgetauscht werden.
Mehrere Promo-Codes
Leider kann an der Kasse immer nur ein Code gleichzeitig angewendet werden. Sie dürfen einen 10 %-Willkommenscode nicht in Verbindung mit einem anderen aktiven Code verwenden. Dies gilt auch für Promo-Codes und Geschenkgutscheine.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, sofern sie noch nicht versandt wurde. Sobald Ihre Bestellung beim Spediteur eingegangen ist, können wir keine Änderungen mehr vornehmen oder stornieren.
Kann ich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?
Leider können wir Ihre Bestellung nach der Bestellung nicht mehr bearbeiten. Ihre Bank hat Ihre Transaktion auf der Grundlage der ursprünglich bereitgestellten Informationen autorisiert. Wenn Sie die Angaben ändern müssen, teilen Sie uns dies mit. Wir stornieren dann die Bestellung, damit Sie sie durch die korrekten Angaben ersetzen können, sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde.
Werden Bestellungen von Ihren Boutiquen bezogen?
Wie tätige ich einen Kauf?
Suchen Sie einfach einen Artikel, der Ihnen gefällt, und:
● Wählen Sie die richtige Größe
● Weiter zum Warenkorb
● Elemente überprüfen
● Zur Kasse gehen
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Besuchen Sie einfach unsere Retourenseite und folgen Sie der Schritt-für-Schritt-Anleitung -Schritt-Anweisungen, bitte legen Sie Ihrer Rücksendung Ihre Rechnung bei, da dies Ihre Rückerstattung verzögern oder ungültig machen kann.
Kann ich meine Retouren kombinieren?
Wenn Sie mehr als einen Kauf zurückgeben möchten, können Sie ihn unter einem Etikett zurücksenden. Sie müssen jedoch weiterhin jede Rücksendung registrieren um sicherzustellen, dass Sie für die richtigen Produkte/Bestellungen eine Rückerstattung erhalten. Ihre Rechnungen für jede Bestellung müssen im Paket enthalten sein, da dies Ihre Rückerstattungsanfrage verzögern oder ungültig machen kann, wenn sie fehlen.
Die Kombination Ihrer Retouren kann den CO2-Ausstoß reduzieren und uns dabei helfen, die Anzahl der Fahrzeuge zu begrenzen, die für den Hin- und Rücktransport von Waren erforderlich sind. Wir unternehmen Schritte, um klimaneutral zu werden, und dies ist ein kleiner Schritt in Richtung dieses Ziels, das uns und der Umwelt hilft
Benötige ich ein Konto?
Jeder kann bei Embassy London einkaufen. Entscheiden Sie einfach, ob Sie sich registrieren oder als Gast einkaufen möchten, es liegt an Ihnen. Wenn Sie sich jedoch registrieren, werden zukünftige Einkäufe dank vorab gespeicherter Adressinformationen einfacher.
Ich habe mein Passwort vergessen?
Kein Grund zur Sorge! Wir verkaufen nicht nur Schuhe! Wir sind hier um zu helfen! Nutzen Sie unser Online-Kontaktformular und geben Sie Ihren Namen und die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse an. Wir werden dann Ihr Passwort zurücksetzen, woraufhin Sie Ihr Passwort aktualisieren.
Meine Bestellung verfolgen
Alle Bestellungen werden über unsere Spediteure verfolgt. Nach Erhalt erhalten Sie von unseren Spediteuren eine Sendungsverfolgungsnummer, die Sie zur Verfolgung Ihres Pakets verwenden können. Wenn Ihnen diese Informationen nicht zur Verfügung gestellt wurden, nutzen Sie bitte unser Online-Kontaktformular. Ein Mitglied des Teams wird Ihnen dann innerhalb eines Werktages antworten.
Kostenlose Rücksendungen
Wir bieten unseren Kunden seit jeher kostenlose Rücksendungen an. Eine kostenlose Rücksendung ist jedoch nur über unsere Anbieter in Ihrer Region möglich. Wenn Sie feststellen, dass die Entfernung zu einem örtlichen Drop-Shop nicht bequem ist, können Sie gerne auf einem anderen Weg zurücksenden. Dies erfolgt jedoch auf eigene Kosten und wir können keine Haftung für den Nichterhalt Ihrer Bestellung übernehmen.
Rückgabebedingungen für Weihnachten
Damit Sie in dieser Saison sicher einkaufen können, gilt unser Rückgaberecht für Weihnachten vom 1. bis 8. Dezember Januar. Alle Einkäufe, mit Ausnahme von Sale-Produkten, die zwischen diesen Daten online oder im Geschäft getätigt wurden, können bis zum 8. Januar 2024 zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass unser standardmäßiges 28-tägiges Rückgaberecht während dieses Zeitraums unberührt bleibt.