Rückgaberecht
Kostenlose Rücksendungen
Wir bieten allen Kunden in der EU kostenlose Rücksendungen entweder per Abgabestelle oder Abholung zu Hause an. Wenn es für Sie unpraktisch ist, zu einer örtlichen Abgabestelle zu fahren, können Sie Ihre Artikel auf einem anderen Weg zurücksenden, die Kosten für den Rückversand müssen Sie jedoch tragen. Wir können nicht für nicht erhaltene Artikel haftbar gemacht werden, wenn Sie sich für eine alternative Rücksendung entscheiden.
Bitte beachten Sie, dass es sich bei der Lieferung um ein Verbrauchsprodukt handelt, das nicht erstattet werden kann. Wir bieten jedoch für alle Bestellungen innerhalb von 28 Tagen einen kostenlosen Rücksendeservice an. Wenn Sie eine Rückerstattung für den Versand beantragen, wird Ihnen eine Rücksendegebühr in Höhe der Kosten für den Hinversand berechnet.
Sie geben ein unerwünschtes Produkt zurück?
Wir möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis bei Embassy London einfach und angenehm wird. Natürlich möchten wir, dass Sie mit Ihren Embassy London-Schuhen zufrieden sind. Wenn Sie sich jedoch dazu entschließen, sie zurückzugeben oder umzutauschen, können Sie dies einfach innerhalb von 28 Tagen nach dem Kaufdatum tun. Um zu bestätigen, dass Sie sich innerhalb unserer Rückgabefrist befinden
Alle Rücksendungen innerhalb des britischen Festlandes sind KOSTENLOS. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Lieferung 3–5 Werktage und die Bearbeitung bis zu 10 Werktage dauern kann.
Über 28 Tage hinaus?
Wir akzeptieren keine Rücksendungen über unsere 28-Tage-Richtlinie hinaus, weder im Geschäft noch online. Wenn Sie versuchen, eine Bestellung über diesen Zeitraum hinaus zurückzusenden, müssen wir sie möglicherweise an Ihre Standardlieferadresse zurücksenden, da sie nicht angenommen wird. Wenn Sie bei uns eingekauft haben und Ihr Produkt nicht ausprobiert und nach Ablauf unserer Rückgabefrist einen Fehler festgestellt haben, wird Ihre Rücksendung nicht akzeptiert.
Rückgabebedingungen
Um sicherzustellen, dass Ihre Rückerstattung reibungslos verläuft, stellen Sie bitte sicher, dass alle Rücksendungen ungetragen und mit Originalverpackung und Originaletiketten versehen sind. Rücksendungen, die unsere Qualitätskontrolle nicht bestehen, werden nicht akzeptiert.
Nichts davon beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte.
Natürlich ist es in Ordnung, einen Artikel wie im Geschäft anzuprobieren, aber bitte tragen Sie ihn nicht. Wenn ein Artikel beschädigt, abgenutzt oder in schlechtem Zustand an uns zurückgesandt wird, können wir Ihnen keine Rückerstattung gewähren und müssen ihn möglicherweise an Sie zurücksenden. Alle Artikel werden bei der Rückgabe überprüft. Um eine volle Rückerstattung zu erhalten, müssen alle Artikel ungetragen/unbenutzt und im gleichen Zustand an uns zurückgesandt werden, Sie haben sie mit der Originalverpackung und allen angebrachten Etiketten und Etiketten erhalten (z.G, Schuhe sollten im Original-Schuhkarton zurückgegeben werden).
Schuhe sollten drinnen auf einer sauberen, trockenen Oberfläche anprobiert werden, da ein Anlaufen der Untersohle dazu führen kann, dass Ihre Rücksendung nicht erstattungsfähig ist. Wir stellen unseren Kunden unsere Produkte in makellosem Zustand zur Verfügung. Alle Rücksendungen sollten im gleichen Zustand zurückgeschickt werden, ohne Mängel, Schmutz, Dreck, Steine, Schlamm usw.
Fehlerhafte Artikel
Alle unsere Produkte werden vor dem Versand einer Qualitätsprüfung unterzogen. Hin und wieder kann es jedoch vorkommen, dass einem durch den Kopf fällt: „Wir sind nur Menschen.“Bitte senden Sie den Artikel so schnell wie möglich an uns zurück, damit wir das Problem für Sie lösen können. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie unser Standard-Rücksendeverfahren befolgen und vergessen Sie nicht, bei der Auswahl des Rücksendegrunds „Fehlerhaftes Produkt“ auszuwählen.
Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen bei der Rücksendung überprüft werden. Wenn wir feststellen, dass Ihr Produkt Anzeichen von Abnutzung aufweist, die angeblich auf einen Fehler zurückzuführen sind, wird die Rücksendung nicht angenommen und an die Standardadresse des Kontoinhabers zurückgeschickt. Weitere Informationen finden Sie oben in unserer Fair-Use-Richtlinie.
Bitte beachten Sie: Da unsere Waren von Hand gefertigt werden, sind keine zwei Produkte identisch. Dies ist der Unterschied zwischen der Art und Weise, wie unsere Produkte von Meisterhandwerkern hergestellt werden, im Vergleich zu den Produktionslinien einiger Einzelhandelsgiganten. Wanderers, Traveller und Manhattan haben beispielsweise alle leicht unterschiedliche Abstände im Sohlenrand.
Im Laden gekaufte Einkäufe, die als fehlerhaft gelten, können nicht direkt in den Geschäften zurückgegeben werden. Wir empfehlen Ihnen, sich an unser Kundendienstteam zu wenden, das ggf. Informationen zur Durchführung einer Rücksendung beurteilen und Ihnen Auskunft darüber geben kann.
Richtlinie zu Fehlern und fairer Nutzung
Wir gewähren eine 6-monatige Garantie auf alle gekauften Produkte. Wenn Sie feststellen, dass Ihr Produkt innerhalb dieser Zeit einen Herstellungsfehler aufweist, wenden Sie sich bitte an uns Das Kundendienstteam stellt Bilder des betreffenden Fehlers zusammen mit Bildern der Gesamtübersicht des Produkts bereit.
Schuhe gelten als Verbrauchsprodukt und wir können nicht für beschleunigten Verschleiß aufgrund von Abfällen, Stolperfallen oder Stürzen, die Ihr Produkt beschädigt haben, haftbar gemacht werden. Produkte sollten mit entsprechendem Schutz behandelt werden, um ihre Lebenserwartung zu verlängern.Wenn es Anzeichen dafür gibt, dass unsere Produkte vorzeitig abgenutzt sind und der Zustand über die erwartete Abnutzung hinausgeht, müssen Sie nachweisen, dass der Fehler zum Zeitpunkt des Kaufs Ihres Artikels vorhanden war. Bei Vorlage eines Nachweises über einen bestehenden Mangel vor dem Kauf behalten wir uns das Recht vor, eine Reparatur oder eine Gutschrift auszustellen.
Wir haben von Saison zu Saison eine Reihe bedruckter Leder in unseren Kollektionen. Wenn Sie ein fremdes Spray, eine fremde Creme oder Politur verwendet haben und die Farbe oder das Muster entfernt wurde, gilt dies nicht als Herstellungsfehler.
Lederprodukte sind nicht immun gegen Abnutzung, Schrammen und Wassersättigung, und sollte einer dieser Fälle auftreten, wird dies nicht als Herstellungsfehler angesehen.
Wenn wir glauben, dass es ein ungewöhnliches Muster der Rückgabeaktivitäten gibt, das nicht den typischen Trends folgt: z.G Wir vermuten, dass jemand sein Produkt tatsächlich trägt und es dann nach längeren Zeiträumen außerhalb unserer Rückgaberichtlinien zurückgibt, z. B. übermäßige/übermäßige Mengen bestellt und zurücksendet (Fotoshootings) oder fehlerhafte Produkte bei der Einführung neuer Saisonkollektionen reklamiert oder die Artikel zurücksendet Wenn Ihr Konto nicht mit Ihrer ursprünglichen Bestellung übereinstimmt, behalten wir uns das Recht vor, weitere Transaktionen vom Hauptkonto und den zugehörigen Konten abzulehnen. Wenn Ihnen dies passiert und Sie glauben, dass wir einen Fehler gemacht haben, können Sie sich gerne an den Kundendienst wenden. Wir besprechen das Problem gerne mit Ihnen.
Garantierichtlinie
Wir gewähren 6 Monate Garantie auf alle Schuhe und Accessoires. Diese Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab. Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt defekt ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 6 Monaten und legen Sie Bilder des potenziellen Fehlers vor, damit unser Kundendienstteam Ihnen bestmöglich helfen kann.
Nach Ablauf von 6 Monaten übernehmen wir keine Verantwortung mehr für Material- oder Verarbeitungsfehler, da es sich bei den Schuhen um Verbrauchsartikel handelt. Wir können auch keine Rücksendungen oder Umtausche für Produkte akzeptieren, die über die normale Abnutzung hinaus getragen wurden.
Um Anspruch auf eine Rückgabe oder einen Umtausch zu haben, sind ein Kaufbeleg und die Originalverpackung erforderlich. Ohne Kaufbeleg akzeptieren wir keine Rücksendungen oder Umtausche.
Wenn Sie Fragen zu unseren Garantiebestimmungen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.
Möchten Sie einen Artikel umtauschen?
Ein Umtausch kann auch über unsere Online-Rückgabeseite beantragt werden. Wählen Sie einfach Umtausch als Grund für Ihre Rücksendung aus und fügen Sie einen Kommentar zu Ihrer Anfrage hinzu. Wir werden stets unser Bestes tun, um Umtauschanfragen zu erleichtern. Der Umtausch unterliegt jedoch der Verfügbarkeit nach Erhalt Ihrer Rücksendung. Wenn wir feststellen, dass Ihre Umtauschanfrage zum Zeitpunkt der Bearbeitung nicht verfügbar ist, erfolgt standardmäßig eine Rückerstattung Ihrer Bestellung.
Da es 3 bis 5 Werktage dauern kann, bis die Rücksendungen eintreffen, und die Bearbeitung der Rücksendungen bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen kann, kann der Versand insgesamt bis zu 15 Werktage in Anspruch nehmen. In Spitzenzeiten kann dies manchmal länger dauern. Wenn Sie eine schnellere Bearbeitungszeit wünschen, empfehlen wir Ihnen, eine zweite Bestellung aufzugeben und die ursprüngliche Bestellung zu erstatten.
Artikel im Store-Ausverkauf
Ausverkaufsprodukte sind nicht erstattungsfähig, wenn sie in einer unserer Boutiquen gekauft werden. Sie können jedoch Ausverkaufsartikel innerhalb von 28 Tagen nach dem Kauf umtauschen. Alternativ stellen wir Ihnen gerne ein Shop-Guthaben in gleicher Höhe zur Verfügung.
Brexit und Steuer auf EU-Bestellungen
Rabattcodes
Wenn für Ihren ursprünglichen Kauf ein Rabattcode angewendet wurde und Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung zurückzugeben, ist dieser Code nicht auf eine neue Bestellung übertragbar. Da der Umtausch von der Verfügbarkeit abhängig ist, achten wir stets darauf, Umtauschanfragen nach Möglichkeit zu berücksichtigen. Sollten wir jedoch feststellen, dass Ihre Umtauschanfrage zum Zeitpunkt der Bearbeitung Ihrer Rücksendung nicht verfügbar ist, erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Eventuell verwendete Codes gelten auch nicht für zukünftige Bestellungen. Um Enttäuschungen zu vermeiden, empfehlen wir immer, eine zweite Bestellung aufzugeben, anstatt sie umzutauschen, um die Verfügbarkeit zu gewährleisten.
Geschenkkarten
Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig und 12 Monate ab Kaufdatum gültig.
Weihnachts-Rückgabebedingungen
Damit Sie in dieser Saison sicher einkaufen können, gelten unsere Weihnachts-Rückgabebedingungen vom 1. Dezember bis zum 8. Januar. Alle Einkäufe, mit Ausnahme von Sale-Produkten, die zwischen diesen Daten online oder im Geschäft getätigt wurden, können bis zum 8. Januar 2024 zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass unser standardmäßiges 28-tägiges Rückgaberecht während dieses Zeitraums unberührt bleibt.