Ayuda y preguntas frecuentes
Horario de atención al cliente
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle de lunes a viernes de 9 a. m. a 5 p. m. Tenga en cuenta que nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de las 24 horas.
Comprobaciones de seguridad
Estamos obligados a realizar controles de seguridad adicionales en los pedidos marcados por su banco. Este es un procedimiento estándar y puede retrasar el envío de su pedido.No podemos responsabilizarnos por estos retrasos, ya que se trata de un proceso de su proveedor bancario para salvaguardar su información personal. Si tiene alguna inquietud, utilice nuestro formulario de contacto en línea y un miembro de nuestro equipo se comunicará con usted dentro de las 24 horas.
Tarjetas de regalo
Las tarjetas de regalo son válidas por un total de 12 meses a partir de la fecha de compra. Puede aplicar una tarjeta de regalo a cualquier producto de nuestro sitio web, además de los gastos de envío. Si el valor de su tarjeta regalo no excede el total, el saldo restante deberá liquidarse en la caja. Si su tarjeta de regalo excede el saldo total, el valor monetario restante no se puede reembolsar ni cambiar.
Múltiples códigos promocionales
Desafortunadamente, solo se puede aplicar un código al finalizar la compra a la vez. No puedes utilizar un código de bienvenida del 10% junto con otro código activo. Esto también se aplica a los códigos promocionales y los vales de regalo.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puede modificar o cancelar su pedido siempre que aún no haya sido enviado. No podemos realizar cambios ni cancelar una vez que el transportista haya recibido su pedido.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?
Desafortunadamente, no podemos editar su pedido una vez realizado. Su banco ha autorizado su transacción basándose en la información inicial proporcionada. Si necesita cambiar los detalles, infórmenos y cancelaremos el pedido para que pueda reemplazarlo con los detalles correctos, siempre que su pedido aún no haya sido enviado.
¿Los pedidos provienen de sus boutiques?
¿Cómo realizo una compra?
Simplemente busca un artículo que te guste y:
● Seleccione el tamaño correcto
● Ir a la cesta de la compra
● Revisar elementos
● Proceder al pago
¿Cómo devuelvo mi pedido?
Simplemente visita nuestra página de devoluciones y sigue los pasos instrucciones paso a paso, incluya su factura con su devolución, ya que esto puede retrasar o anular su reembolso.
¿Puedo combinar mis devoluciones?
Si tiene más de una compra para devolver, puede hacerlo con una sola etiqueta; sin embargo, aún deberá registrar cada devolución. para garantizar que se le reembolsen los productos/pedidos correctos. Las facturas de cada pedido deben estar incluidas en el paquete, ya que esto puede retrasar o anular su solicitud de reembolso si falta.
Combinar sus devoluciones puede reducir las emisiones de carbono y ayudarnos a limitar la cantidad de vehículos necesarios para transportar mercancías de un lado a otro. Estamos tomando medidas para convertirnos en carbono neutral y este es un pequeño paso hacia ese objetivo, ayudándonos a nosotros y al medio ambiente
¿Necesito una cuenta?
Cualquiera puede comprar en Embassy London. Simplemente decida si desea registrarse o comprar como invitado, depende de usted. Sin embargo, si se registra, las compras futuras serán más fluidas con la información de dirección guardada previamente.
¿Olvidé mi contraseña?
¡No te preocupes! ¡No solo vendemos zapatos! ¡Estamos aquí para ayudar! utilice nuestro formulario de contacto en línea especificando su nombre y dirección de correo electrónico asociados con su cuenta. Luego restableceremos su contraseña y luego la actualizará.
Seguimiento de mi pedido
Todos los pedidos se rastrean a través de nuestros transportistas; al recibirlos, nuestros transportistas le proporcionarán un número de seguimiento que puede utilizar para rastrear su paquete. Si no se le ha proporcionado esta información, utilice nuestro formulario de contacto en línea y un miembro del equipo le responderá dentro de 1 día hábil.
Devoluciones gratuitas
Siempre hemos ofrecido devoluciones gratuitas a nuestros clientes. Sin embargo, solo se pueden obtener devoluciones gratuitas utilizando nuestros proveedores en su región. Si considera que la distancia hasta una tienda local no es conveniente, puede regresar por un medio alternativo; sin embargo, esto correrá por su cuenta y no podemos aceptar responsabilidad por no recibir su pedido.
Política de devolución de Navidad
Para ayudarte a comprar con confianza esta temporada, nuestra política de devoluciones navideñas es válida desde el 1 hasta el 8 de diciembre. de enero. Cualquier compra, excepto productos en oferta, realizada online o en tienda entre estas fechas se podrá devolver hasta el 8 de enero de 2024. Tenga en cuenta que nuestra política de devoluciones estándar de 28 días no se ve afectada durante este período.