Política de devoluciones
Devoluciones gratuitas
Ofrecemos devoluciones gratuitas a todos los clientes de la UE, ya sea mediante punto de entrega o recogida a domicilio. Si le resulta inconveniente viajar a un punto de entrega local, puede devolver sus artículos por un medio alternativo, pero será responsable del costo del envío de devolución. No nos hacemos responsables de los artículos que no se reciban si elige devolverlos por un medio alternativo.
Tenga en cuenta que el envío es un producto consumible y no es reembolsable. Sin embargo, ofrecemos un servicio de devolución gratuito en todos los pedidos dentro de los 28 días. Si solicita un reembolso por el envío, se le cobrará una tarifa de devolución equivalente al costo del envío de salida.
¿Devuelve un producto no deseado?
Queremos que su experiencia de compra en Embassy London sea fácil y agradable. Por supuesto, nos encantaría que estuviera satisfecho con sus zapatos Embassy London, pero si decide devolverlos o cambiarlos, simplemente hágalo dentro de los 28 días posteriores a la fecha de compra. Se requerirá comprobante de compra o número de pedido para validar que se encuentra dentro de nuestro período de devolución
Todas las devoluciones dentro del Reino Unido continental son GRATUITAS, pero tenga en cuenta que pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en llegar y hasta 10 días hábiles en procesarse.
¿Más allá de los 28 días?
No aceptamos devoluciones más allá de nuestra política de 28 días, tanto en la tienda como en línea. Si intenta devolver un pedido más allá de este plazo, es posible que tengamos que devolverlo a su dirección de entrega predeterminada, ya que no será aceptado. Si nos ha realizado una compra y no ha probado su producto y ha encontrado un fallo más allá de nuestro período de devolución, su devolución no será aceptada.
Condición de devolución
Para garantizar que su reembolso se realice sin problemas, asegúrese de que todas las devoluciones no estén usadas y tengan el embalaje y las etiquetas originales. No se aceptarán devoluciones que no pasen nuestras inspecciones de control de calidad.
Nada de esto afecta sus derechos legales.
Por supuesto, está bien probarse un artículo como lo haría en la tienda, pero no lo use. Si nos devuelven un artículo dañado, desgastado o en malas condiciones, no podremos reembolsarle y es posible que tengamos que devolvérselo. Todos los artículos se inspeccionan a la devolución. Para recibir un reembolso completo, todos los artículos deben ser devueltos sin usar/sin usar y en las mismas condiciones en que los recibió con su embalaje original y todas las etiquetas y etiquetas adjuntas (p.gramo, los zapatos deben devolverse con la caja de zapatos original).
Los zapatos deben probarse en interiores sobre una superficie limpia y seca, ya que cualquier deslustre en la parte inferior de la suela puede considerar que su devolución no es reembolsable. Proporcionamos nuestros productos a nuestros clientes en perfectas condiciones, todas las devoluciones deben enviarse en las mismas condiciones, sin defectos, suciedad, piedras, barro, etc.
Artículos defectuosos
La calidad de todos nuestros productos se controla antes de ser enviados; sin embargo, en alguna extraña ocasión, uno puede pasar por alto la red "somos solo humanos".Devuélvanos el artículo lo antes posible para que podamos solucionarlo. Asegúrese de seguir nuestro procedimiento de devolución estándar y no olvide seleccionar "Producto defectuoso" al seleccionar el motivo de la devolución.
Tenga en cuenta que todas las devoluciones se inspeccionan al momento de la devolución; si encontramos que su producto contiene signos de desgaste que se afirma que es una falla, la devolución no será aceptada y se devolverá a la dirección predeterminada del titular de la cuenta. Consulte nuestra política de uso justo anterior para obtener más información.
Tenga en cuenta: debido a la naturaleza terminada a mano de nuestros productos, nunca hay dos productos idénticos. Ésta es la diferencia en cómo nuestros productos son fabricados por maestros artesanos en comparación con las líneas de producción de algunos gigantes minoristas corporativos. Por ejemplo, Wanderers, Traveller y Manhattan tienen espacios ligeramente diferentes dentro del rand de las suelas.
Las compras compradas en tiendas que se consideren defectuosas no se pueden devolver directamente a las tiendas. Recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, quienes podrán evaluar y brindar información sobre cómo realizar una devolución, si corresponde.
Política de uso legítimo y defectuoso
Ofrecemos una garantía de 6 meses para todos los productos comprados. Si descubre que su producto ha desarrollado un defecto de fabricación dentro de este tiempo, comuníquese con nuestro Equipo de atención al cliente que proporciona imágenes del fallo en cuestión junto con imágenes de la descripción general del producto.
Los zapatos se consideran un producto consumible y no podemos responsabilizarnos por el desgaste acelerado debido a raspaduras, tropezones o caídas que hayan dañado su producto. Los productos deben tratarse con la protección adecuada para prolongar su esperanza de vida.Si hay evidencia de que nuestros productos se han desgastado prematuramente y la condición excede el desgaste esperado, se le pedirá que demuestre que la falla estaba presente en el momento en que compró su artículo. Al recibir evidencia de una falla existente antes de la compra, nos reservamos el derecho de emitir una reparación o crédito.
Tenemos una variedad de pieles estampadas dentro de nuestras colecciones de temporada en temporada. Si ha utilizado un aerosol, crema o abrillantador extraño y se ha eliminado el color o patrón, esto no se considerará un defecto de fabricación.
Los productos de cuero no son inmunes a desgastes, raspaduras y saturación de agua, y si ocurre cualquiera de estos casos, no se considerará un defecto de fabricación.
Si creemos que existe un patrón inusual de actividad de rentabilidad que no sigue las tendencias típicas: e.gramo sospechamos que alguien realmente está usando su producto y luego lo devuelve después de períodos prolongados fuera de nuestra política de devoluciones, solicitando y devolviendo cantidades excesivas/excesivas, por ejemplo (sesiones de fotos) o reclamando productos defectuosos en el lanzamiento de colecciones de nuevas temporadas, o los artículos devueltos no no coincide con lo que solicitó originalmente; entonces nos reservamos el derecho de rechazar transacciones adicionales de las cuentas principal y asociada. Si esto le sucede a usted y cree que hemos cometido un error, puede ponerse en contacto con Atención al Cliente y estaremos encantados de discutirlo con usted.
Política de garantía
Ofrecemos una garantía de 6 meses en todos los zapatos y accesorios. Esta garantía cubre defectos en materiales y mano de obra. Si cree que su producto está defectuoso, comuníquese con nosotros dentro de los 6 meses y proporcione imágenes del posible fallo para que nuestro equipo de atención al cliente pueda ayudarle mejor.
Después de 6 meses, ya no aceptaremos responsabilidad por ningún defecto en los materiales o mano de obra debido a que la naturaleza del calzado es un artículo consumible. Tampoco podemos aceptar devoluciones o cambios de productos que se hayan desgastado más allá del uso normal.
Para poder optar a una devolución o cambio, se requerirá el comprobante de compra y el embalaje original. No aceptaremos devoluciones o cambios sin comprobante de compra.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de garantía, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Quiere cambiar un artículo?
Los cambios también se pueden solicitar a través de nuestra página de devoluciones en línea, simplemente seleccione cambio como motivo de su devolución y agregue un comentario con su solicitud. Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para facilitar las solicitudes de intercambio; sin embargo, los cambios están sujetos a disponibilidad al recibir su devolución. Si encontramos que su solicitud de cambio no está disponible en el momento de procesar su pedido, se realizará un reembolso de forma predeterminada.
Como las devoluciones pueden tardar de 3 a 5 días hábiles en llegar y hasta 10 días hábiles para procesar las devoluciones, el envío puede demorar hasta 15 días hábiles en total, esto a veces puede ser más largo durante los períodos pico. Si necesita una entrega más rápida, le recomendamos realizar un segundo pedido y reembolsar el original.
Artículos en oferta en la tienda
Los productos en oferta no son reembolsables cuando se compran en una de nuestras boutiques; sin embargo, puede cambiar los artículos en oferta dentro de los 28 días posteriores a la compra. Alternativamente, podemos proporcionarle un crédito de tienda por el mismo valor.
Brexit e impuestos sobre los pedidos de la UE
Códigos de descuento
Si a tu compra original se le aplicó un código de descuento y decides devolver tu pedido, este código no será transferible a un nuevo pedido. Como los cambios están sujetos a disponibilidad, siempre nos aseguramos de cumplir con las solicitudes de cambio cuando sea posible. Sin embargo, si encontramos que su solicitud de cambio no está disponible en el momento de procesar su devolución, se le reembolsará automáticamente al método de pago original; cualquier código utilizado tampoco se aplicará a pedidos futuros. Para evitar decepciones, siempre recomendamos realizar un segundo pedido en lugar de cambiarlo para garantizar la disponibilidad.
Tarjetas de regalo
Las tarjetas de regalo no son reembolsables y tienen una validez de 12 meses a partir de la fecha de compra.
Política de devoluciones navideñas
Para ayudarle a comprar con confianza esta temporada, nuestra política de devoluciones navideñas es válida desde el 1 de diciembre hasta el 8 de enero. Cualquier compra, excepto productos en oferta, realizada online o en tienda entre estas fechas se podrá devolver hasta el 8 de enero de 2024. Tenga en cuenta que nuestra política de devoluciones estándar de 28 días no se ve afectada durante este período.