Aide et FAQ

Heures d'ouverture du service client

Notre équipe de service client est là pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Veuillez noter que notre objectif est de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures.

Contrôles de sécurité

Nous sommes obligés d'effectuer des contrôles de sécurité supplémentaires sur les commandes signalées par votre banque. Il s'agit d'une procédure standard qui peut retarder l'expédition de votre commande.Nous ne pouvons être tenus responsables de ces retards car il s'agit d'un processus de votre fournisseur bancaire visant à protéger vos informations personnelles. Si vous avez des inquiétudes, veuillez utiliser notre formulaire de contact en ligne et un membre de notre équipe vous contactera dans les 24 heures.

Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux sont valables pour un total de 12 mois à compter de la date d'achat. Vous pouvez appliquer une carte-cadeau sur n’importe quel produit de notre site Web, à l’exception des frais d’expédition. Si la valeur de votre carte cadeau ne dépasse pas le total, le solde restant devra être réglé à la caisse. Si votre carte-cadeau dépasse le solde total, la valeur monétaire restante ne peut être ni remboursée ni échangée.

Codes promotionnels multiples

Malheureusement, un seul code peut être appliqué à la fois à la caisse. Vous ne pouvez pas utiliser un code de bienvenue de 10 % en conjonction avec un autre code actif. Ceci est également applicable aux codes promotionnels et aux chèques cadeaux.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande à condition qu'elle n'ait pas déjà été expédiée. Nous ne pouvons pas apporter de modifications ou annuler une fois votre commande reçue par le transporteur.

Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois passée. Votre banque a autorisé votre transaction sur la base des informations initiales fournies. Si vous devez modifier les détails, faites-le nous savoir et nous annulerons la commande afin que vous puissiez la remplacer par les détails corrects, à condition que votre commande n'ait pas déjà été expédiée.

Les commandes proviennent-elles de vos boutiques ?

Oui, il est possible que certains de nos produits aient été essayés en magasin ou aient été des modèles d'exposition. Nous nous approvisionnons en produits auprès de divers endroits, y compris nos boutiques principales. Par conséquent, il est toujours possible qu’un produit ait été manipulé ou essayé par un autre client avant que vous l’achetiez.

Oui, il est possible qu'un produit présente des plis s'il a été essayé en magasin ou s'il s'agit d'un modèle d'affichage. Le cuir est un matériau naturel et il a tendance à se froisser. Cependant, un froissement n’est pas nécessairement un signe de mauvaise qualité. En fait, beaucoup de gens pensent que les plis ajoutent du caractère à un produit en cuir.

 

Comment effectuer un achat ?

Trouvez simplement un article que vous aimez et :

● Sélectionnez la bonne taille

● Accéder au panier

Quantity Vérifier les éléments

● Procéder au paiement

Comment retourner ma commande ?

Visitez simplement notre page de retours et suivez les étapes -instructions étape par étape, veuillez inclure votre facture avec votre retour car cela peut retarder ou annuler votre remboursement.

Puis-je combiner mes retours ?

Si vous avez plusieurs achats à retourner, vous pouvez retourner sous une seule étiquette, cependant, vous devrez quand même enregistrer chaque retour. pour vous assurer d'être remboursé pour les bons produits/commandes. Vos factures pour chaque commande doivent être contenues dans le colis, car cela peut retarder ou annuler votre demande de remboursement en cas de disparition.

La combinaison de vos retours peut réduire les émissions de carbone et nous aider à limiter le nombre de véhicules nécessaires pour déplacer les marchandises. Nous prenons des mesures pour devenir neutres en carbone et il s'agit d'un petit pas vers cet objectif qui nous aide ainsi que l'environnement

Ai-je besoin d'un compte ?

Tout le monde peut faire des achats avec Embassy London, décidez simplement si vous souhaitez vous inscrire ou faire des achats en tant qu'invité, c'est à vous de décider. Cependant, si vous vous inscrivez, les achats futurs seront plus fluides grâce aux informations d'adresse pré-enregistrées.

J'ai oublié mon mot de passe ?

Ne vous inquiétez pas ! Nous ne vendons pas seulement des chaussures ! nous sommes là pour vous aider ! utilisez notre formulaire de contact en ligne en précisant votre nom et votre adresse e-mail associés à votre compte. Nous réinitialiserons ensuite votre mot de passe et vous mettrez ensuite à jour votre mot de passe.

Suivre ma commande

Toutes les commandes sont suivies via nos transporteurs, dès réception nos transporteurs vous fourniront un numéro de suivi qui pourra être utilisé pour suivre votre colis. Si vous n'avez pas reçu ces informations, veuillez utiliser notre formulaire de contact en ligne et un membre de l'équipe vous répondra dans un délai d'un jour ouvrable.

 

Retours gratuits

Nous avons toujours proposé des retours gratuits à nos clients. Cependant, les retours gratuits ne peuvent être obtenus qu'en faisant appel à nos fournisseurs dans votre région. Si vous trouvez que la distance jusqu'à un point de vente local n'est pas pratique, vous pouvez revenir par un autre moyen, cependant, cela est à vos frais et nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour la non-réception de votre commande.

Politique de retour de Noël

Pour vous aider à magasiner en toute confiance cette saison, notre politique de retour de Noël est valable du 1er au 8 décembre. de janvier. Tout achat hors produits soldés effectué en ligne ou en magasin entre ces dates pourra être retourné jusqu'au 8 janvier 2024. Veuillez noter que notre politique de retour standard de 28 jours n'est pas affectée pendant cette période.