Aiuto e domande frequenti

Orari di operatività dell'assistenza clienti

Il nostro team di assistenza clienti è qui per aiutarti dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00. Tieni presente che il nostro obiettivo è rispondere a tutte le domande entro 24 ore.

Controlli di sicurezza

Siamo obbligati a effettuare ulteriori controlli di sicurezza sugli ordini contrassegnati dalla tua banca. Questa è una procedura standard e potrebbe ritardare la spedizione del tuo ordine.Non possiamo essere ritenuti responsabili per questi ritardi poiché si tratta di un processo del tuo fornitore bancario per salvaguardare le tue informazioni personali. In caso di dubbi, utilizza il nostro modulo di contatto online e un membro del nostro team ti contatterà entro 24 ore.

Buoni regalo

Le carte regalo sono valide per un totale di 12 mesi dalla data di acquisto. Puoi applicare una carta regalo a qualsiasi prodotto sul nostro sito web, escluse le spese di spedizione. Se il valore della tua carta regalo non supera il totale, il saldo residuo dovrà essere saldato alla cassa. Se la tua carta regalo supera il saldo totale, il valore monetario rimanente non può essere rimborsato o scambiato.

Codici promozionali multipli

Sfortunatamente, è possibile applicare un solo codice alla volta alla cassa. Non puoi utilizzare un codice di benvenuto del 10% insieme ad un altro codice attivo. Ciò è applicabile anche ai codici promozionali e ai buoni regalo.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Puoi modificare o annullare il tuo ordine purché non sia già stato spedito. Non possiamo apportare modifiche o annullare una volta che l'ordine è stato ricevuto dal corriere.

Posso modificare l'indirizzo di consegna del mio ordine?

Purtroppo non possiamo modificare il tuo ordine una volta effettuato. La tua banca ha autorizzato la tua transazione in base alle informazioni iniziali fornite. Se devi modificare i dettagli, faccelo sapere e annulleremo l'ordine in modo che tu possa sostituirlo con i dettagli corretti, a condizione che il tuo ordine non sia già stato spedito.

Gli ordini provengono dalle vostre boutique?

Sì, è possibile che alcuni dei nostri prodotti siano stati provati in negozio o siano stati modelli esposti. Acquistiamo i nostri prodotti da una varietà di luoghi, comprese le nostre boutique principali. Di conseguenza, c'è sempre la possibilità che un prodotto possa essere stato maneggiato o provato da un altro cliente prima di acquistarlo.

Sì, è possibile che un prodotto presenti delle pieghe se è stato provato in negozio o è stato un modello da esposizione. La pelle è un materiale naturale e tende a sgualcirsi. Tuttavia, la formazione di sgualciture non è necessariamente indice di scarsa qualità. Infatti, molte persone credono che le pieghe aggiungano carattere a un prodotto in pelle.

 

Come posso effettuare un acquisto?

Trova semplicemente un articolo che ti piace e:

● Seleziona la dimensione corretta

● Procedi al carrello

# Revisione elementi

● Procedi al pagamento

Come posso restituire il mio ordine?

Visita semplicemente la nostra pagina dei resi e segui la guida passo passo istruzioni passo-passo, allega la fattura al reso poiché ciò può ritardare o annullare il rimborso.

Posso combinare i miei resi?

Se hai più di un acquisto da restituire, puoi effettuare il reso con un'unica etichetta, tuttavia, dovrai comunque registrare ogni reso per assicurarti di essere rimborsato per i prodotti/ordini corretti. Le fatture per ciascun ordine devono essere contenute all'interno del pacco in quanto ciò potrebbe ritardare o annullare la richiesta di rimborso, se mancante.

Combinare i tuoi resi può ridurre le emissioni di carbonio e aiutarci a limitare il numero di veicoli necessari per spostare le merci avanti e indietro. Stiamo adottando misure per diventare carbon neutral e questo è un piccolo passo verso questo obiettivo aiutando noi e l'ambiente

Ho bisogno di un account?

Chiunque può fare acquisti con Embassy London, sta a te decidere se desideri registrarti o fare acquisti come ospite. Tuttavia, se ti registri, gli acquisti futuri saranno più semplici con le informazioni sull'indirizzo pre-salvate.

Ho dimenticato la password?

Non preoccuparti! Non vendiamo solo scarpe! Siamo qui per aiutare! utilizza il nostro modulo di contatto online specificando il tuo nome e indirizzo email associato al tuo account. Successivamente reimposteremo la tua password e tu aggiornerai la tua password.

Traccia il mio ordine

Tutti gli ordini vengono tracciati tramite i nostri corrieri, una volta ricevuti i nostri corrieri ti forniranno un numero di tracciabilità che può essere utilizzato per tracciare il tuo pacco. Se non ti sono state fornite queste informazioni, utilizza il nostro modulo di contatto online e un membro del team ti risponderà entro 1 giorno lavorativo.

 

Resi gratuiti

Abbiamo sempre offerto resi gratuiti ai nostri clienti. Tuttavia, i resi gratuiti possono essere ottenuti solo utilizzando i nostri fornitori nella tua regione. Se ritieni che la distanza da un negozio locale non sia conveniente, puoi effettuare il reso con un mezzo alternativo, tuttavia, questo è a tue spese e non possiamo accettare responsabilità per la mancata ricezione del tuo ordine.

Politica di reso natalizio

Per aiutarti a fare acquisti in tutta sicurezza in questa stagione, la nostra politica di restituzione di Natale è valida dal 1 all'8 dicembre di gennaio. Tutti gli acquisti esclusi i prodotti in saldo effettuati online o in negozio tra queste date potranno essere restituiti fino all'8 gennaio 2024. Tieni presente che la nostra politica di restituzione standard di 28 giorni non viene modificata durante questo periodo.