Termini di restituzione
Resi gratuiti
Offriamo resi gratuiti a tutti i clienti dell'UE tramite punto di consegna o ritiro a domicilio. Se trovi scomodo recarti a un punto di consegna locale, puoi restituire i tuoi articoli con un mezzo alternativo, ma sarai responsabile del costo della spedizione di restituzione. Non possiamo essere ritenuti responsabili per gli articoli non ricevuti se si sceglie di restituirli con un mezzo alternativo.
Tieni presente che la spedizione è un prodotto di consumo e non è rimborsabile. Tuttavia, offriamo un servizio di reso gratuito su tutti gli ordini entro 28 giorni. Se richiedi un rimborso per la spedizione, ti verrà addebitata una commissione di reso pari al costo della spedizione in uscita.
Restituire un prodotto indesiderato?
Vogliamo che la tua esperienza di acquisto con Embassy London sia facile e divertente. Naturalmente, ci piacerebbe che tu fossi felice con le tue scarpe Embassy London, ma se decidi di restituirle o cambiarle, fallo semplicemente entro 28 giorni dalla data di acquisto. Sarà richiesta la prova d'acquisto o il numero dell'ordine per confermare che sei entro il periodo di restituzione
Tutti i resi nel Regno Unito continentale sono GRATUITI, ma tieni presente che possono essere necessari 3-5 giorni lavorativi per arrivare e fino a 10 giorni lavorativi per l'elaborazione.
Oltre i 28 giorni?
Non accettiamo resi oltre i 28 giorni previsti sia in negozio che online. Se tenti di restituire un ordine oltre questo periodo di tempo, potremmo doverlo rispedire al tuo indirizzo di consegna predefinito poiché non sarà accettato. Se hai effettuato un acquisto da noi e non hai provato il tuo prodotto e hai riscontrato un difetto oltre il periodo di restituzione, il tuo reso non sarà accettato.
Condizioni di restituzione
Per garantire che il rimborso proceda senza intoppi, assicurati che tutti i resi non siano stati indossati, con l'imballaggio e le etichette originali. Non saranno accettati resi che non superano le nostre ispezioni di controllo qualità.
Niente di tutto ciò pregiudica i tuoi diritti legali.
Naturalmente, puoi provare un capo come faresti in negozio, ma per favore non indossarlo. Se un articolo ci viene restituito danneggiato, usurato o in cattive condizioni, non saremo in grado di rimborsarti e potremmo doverlo rispedire. Tutti gli articoli vengono ispezionati al momento della restituzione. Per ricevere un rimborso completo, tutti gli articoli devono essere restituiti mai indossati/non utilizzati e nelle stesse condizioni, li hai ricevuti con la loro confezione originale e tutti i cartellini e le etichette attaccate (ad es.G, le scarpe devono essere restituite con la scatola originale).
Le scarpe devono essere provate al chiuso su una superficie pulita e asciutta poiché qualsiasi ossidazione della suola potrebbe ritenere il reso non rimborsabile. Forniamo i nostri prodotti ai nostri clienti in ottime condizioni, tutti i resi devono essere rispediti nelle stesse condizioni, senza difetti, sporco, sporcizia, pietre, fango, ecc.
Articoli difettosi
Tutti i nostri prodotti vengono sottoposti a controlli di qualità prima di essere spediti, tuttavia, nella strana occasione in cui qualcuno potrebbe sfuggire alla rete "siamo solo umani".Ti preghiamo di restituirci l'articolo il prima possibile in modo che possiamo risolvere il problema per te, assicurati di seguire la nostra procedura di reso standard e non dimenticare di selezionare "Prodotto difettoso" quando selezioni il motivo del reso.
Tieni presente che tutti i resi vengono ispezionati al momento della restituzione, se riscontriamo che il tuo prodotto contiene segni di usura che si ritiene siano un difetto, il reso non sarà accettato e verrà restituito all'indirizzo predefinito del titolare dell'account. Si prega di fare riferimento alla nostra politica di utilizzo corretto sopra per ulteriori informazioni.
Nota: a causa della natura rifinita a mano dei nostri prodotti, non esistono mai due prodotti identici. Questa è la differenza nel modo in cui i nostri prodotti vengono fabbricati da maestri artigiani rispetto alle linee di produzione di alcuni giganti della vendita al dettaglio aziendale. Ad esempio Wanderers, Traveller e Manhattan hanno tutti spazi leggermente diversi all'interno del bordo delle suole.
Gli acquisti acquistati in negozio e ritenuti difettosi non possono essere restituiti direttamente ai negozi. Ti consigliamo di contattare il nostro team di assistenza clienti che potrà valutare e fornire informazioni su come effettuare un reso, se applicabile.
Politica di utilizzo corretto e difettoso
Forniamo una garanzia di 6 mesi su tutti i prodotti acquistati, se scopri che il tuo prodotto ha sviluppato un difetto di fabbricazione entro questo periodo, contatta il nostro team di assistenza clienti che fornisce immagini del guasto in questione insieme ad immagini della panoramica generale del prodotto.
Le scarpe sono considerate un prodotto di consumo e non possiamo essere ritenuti responsabili per l'usura accelerata dovuta a scarti, inciampi o cadute che hanno danneggiato il prodotto. I prodotti dovrebbero essere trattati con protezioni adeguate per prolungarne l'aspettativa di vita.Se ci sono prove che i nostri prodotti si sono usurati prematuramente e la condizione supera l'usura prevista, ti verrà richiesto di dimostrare che il difetto era presente al momento dell'acquisto dell'articolo. Dopo aver ricevuto la prova di un difetto esistente prima dell'acquisto, ci riserviamo il diritto di emettere una riparazione o un accredito.
Abbiamo una vasta gamma di pelli stampate all'interno delle nostre collezioni di stagione in stagione. Se hai utilizzato uno spray, una crema o uno smalto estraneo e il colore o il motivo sono stati rimossi, ciò non sarà considerato un difetto di fabbricazione.
I prodotti in pelle non sono impermeabili a graffi, graffi e saturazione d'acqua e, qualora si verificasse uno di questi casi, questo non sarà considerato un difetto di fabbricazione.
Se riteniamo che esista un modello insolito di attività di restituzione che non segue le tendenze tipiche: e.G sospettiamo che qualcuno stia effettivamente indossando il proprio prodotto e poi lo restituisca dopo periodi prolungati al di fuori della nostra politica di restituzione, ordinando e restituendo quantità eccessive/eccessive ad esempio (servizi fotografici) o reclamando prodotti difettosi al momento del lancio di collezioni della nuova stagione, o gli articoli restituiti non non corrisponde a quanto ordinato originariamente, ci riserviamo il diritto di rifiutare ulteriori transazioni dal conto principale e da quello associato. Se questo ti accade e ritieni che abbiamo commesso un errore, contatta il Servizio Clienti e saremo felici di discuterne con te.
Politica di garanzia
Offriamo una garanzia di 6 mesi su tutte le scarpe e gli accessori. Questa garanzia copre i difetti nei materiali e nella lavorazione. Se ritieni che il tuo prodotto sia difettoso, contattaci entro 6 mesi fornendo le immagini del potenziale guasto in modo che il nostro team di assistenza clienti possa assisterti al meglio.
Dopo 6 mesi, non accetteremo più alcuna responsabilità per eventuali difetti nei materiali o nella lavorazione dovuti alla natura delle calzature essendo un articolo di consumo. Inoltre, non possiamo accettare resi o cambi per prodotti che sono stati indossati oltre la normale usura.
Per avere diritto a un reso o a un cambio, saranno richiesti la prova di acquisto e la confezione originale. Non accetteremo resi o cambi senza prova di acquisto.
Se hai domande sulla nostra politica di garanzia, contatta il nostro team di assistenza clienti.
Vuoi cambiare un articolo?
I cambi possono essere richiesti anche tramite la nostra pagina dei resi online, seleziona semplicemente il cambio come motivo del reso e aggiungi un commento con la tua richiesta. Faremo sempre del nostro meglio per agevolare le richieste di scambio; tuttavia, i cambi sono soggetti a disponibilità al ricevimento del reso. Se riteniamo che la tua richiesta di cambio non sia disponibile al momento dell'elaborazione, il tuo ordine verrà rimborsato per impostazione predefinita.
Poiché i resi possono richiedere 3-5 giorni lavorativi per arrivare e fino a 10 giorni lavorativi per l'elaborazione, i resi possono richiedere fino a 15 giorni lavorativi in totale per essere spediti, a volte può essere più lungo durante i periodi di punta. Se hai bisogno di tempi di consegna più rapidi, ti consigliamo di effettuare un secondo ordine e rimborsare l'originale.
Articoli in saldo in negozio
I prodotti in saldo non sono rimborsabili se acquistati in una delle nostre boutique, tuttavia è possibile scambiare gli articoli in saldo entro 28 giorni dall'acquisto. In alternativa, possiamo fornirti un buono negozio dello stesso valore.
Brexit e tasse sugli ordini UE
Codici sconto
Se al tuo acquisto originale era applicato un codice sconto e decidi di restituire l'ordine, questo codice non sarà trasferibile a un nuovo ordine. Poiché gli scambi sono soggetti a disponibilità, ci assicuriamo sempre di onorare le richieste di scambio quando possibile. Tuttavia, se scopriamo che la tua richiesta di cambio non è disponibile al momento dell'elaborazione del reso, verrai automaticamente rimborsato tramite il metodo di pagamento originale, inoltre eventuali codici utilizzati non verranno applicati agli ordini futuri. Per evitare delusioni, consigliamo sempre di effettuare un secondo ordine anziché cambiarlo per garantire la disponibilità.
Buoni regalo
I buoni regalo non sono rimborsabili e sono validi per 12 mesi dalla data di acquisto.
Politica sui resi di Natale
Per aiutarti a fare acquisti in tutta sicurezza in questa stagione, la nostra politica sui resi di Natale è valida dal 1 dicembre all'8 gennaio. Tutti gli acquisti esclusi i prodotti in saldo effettuati online o in negozio tra queste date potranno essere restituiti fino all'8 gennaio 2024. Tieni presente che la nostra politica di restituzione standard di 28 giorni non viene modificata durante questo periodo.